ショッピングガイド

サービスガイド

1.会員登録・変更について

会員登録の手順

カインズホームオンライン会員規約

ご登録のメールアドレスを忘れた場合について

2.ご注文について

3.商品のお届けについて

4.お支払いについて

5.返品、キャンセルについて

6.商品について

7.当サイトについて

特定商取引に関する法律に基づく表示について

プライバシーポリシーについて

セキュリティについて

ご利用環境について

8.カインズホーム各店舗に関するお問い合わせ

カインズホーム各店舗に関するお問い合わせ

1.会員登録・変更について

□会員登録の手順

「1. 会員登録画面へ」

カインズホームオンライン店ページ上部メニュー内「会員登録」、または商品ガイド・お問い合わせ内、会員登録についてページの「今すぐ会員登録（無料）」をクリックしてください。

　▽

「2. 会員規約」

会員規約をお読みいただき、よろしければ「同意する」をクリックしてください。

　▽

「3. お客様情報の入力」

必要事項をご入力の上、「次へ進む」をクリックしてください。

　▽

「4. 登録内容の確認」

入力した内容をご確認の上、「登録する」をクリックしてください。

　▽

「5. 登録完了」

会員登録が完了すると、ご登録のメールアドレスに「会員登録完了のお知らせメール」が送信されますのでご確認ください。

□カインズホームオンライン会員について

カインズホームオンライン会員にご登録いただくと、便利なマイページ（お客様専用ページ）をご利用いただけます。ご注文履歴・お届け状況の確認会員登録情報（住所・電話番号・メールアドレスなど）の確認・変更レビューの確認ができます。

□会員登録内容の変更について

会員登録内容の変更をご希望のお客様は以下の手順に沿って登録内容を変更して下さい。

＜手順＞

▼ マイページにログインしてください。

▼ マイページの右上「登録情報の参照」をクリックしてください。

▼ 登録情報参照画面が表示されましたら、「登録情報の変更」ボタンをクリックしてください。

▼変更内容をご入力し、「確認画面へ」ボタンをクリックして下さい。

▼ 変更内容を確認し、「更新」ボタンをクリックしてください。

▼ ご登録E-mailアドレス宛に確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。

※ 「cainz.co.jp」からメールを受信できるように設定してください。

※ 5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。

マイページの「メールアドレス・メルマガ登録の確認・変更」からご確認ください。

□パスワードを忘れた場合

パスワードを忘れた場合はパスワードの再発行手続きを行っていただきます。

こちらより再発行手続きを行って下さい。

□IDを忘れた場合

ログインＩＤを忘れてマイページにログイン出来ない場合は

下記フォームの必要事項を記載の上、メールにてご連絡下さい。

---------------------------------------------------------------------------------

ご氏名：

ご住所：

お電話番号：

登録メールアドレス：

その他：

---------------------------------------------------------------------------------

※　ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。

□ご登録のメールアドレスを忘れた場合について

メールアドレスを忘れてマイページにログイン出来ない場合は

下記フォームの必要事項を記載の上、メールにてご連絡下さい。

---------------------------------------------------------------------------------

ご氏名：

ご住所：

お電話番号：

ログインＩＤ：

その他：

---------------------------------------------------------------------------------

※　ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。

□退会について

マイページの＜登録情報の参照＞から退会手続きを行って下さい。

2.ご注文について

□ご注文方法について

24時間、いつでも在庫を確認しながらご注文いただけます。

（ＰＣサイト、携帯サイト）

1,ご注文の商品ページで「カートに入れる」ボタンをクリックして、商品をカートに入れてください。

2,複数の商品をご注文の場合は、「ショッピングを続ける」をクリックして、商品ページに戻り、ご注文商品を全てカートに入れてください。

3,ご注文商品が全てカートに入りましたら「購入手続きへ」ボタンをクリックして購入手続きにお進みください。

4,はじめての方は「お客様情報の入力へ」ボタンをクリックして会員登録をしてください。（会員登録の方法はこちら）

※ カインズホームオンライン会員登録済の方は「ID」と「パスワード」を入力して「ログイン」ボタンをクリックしてください。

5,「お届け先」をご確認いただき、変更がある場合はお届け先をご入力ください。

「お届け時間帯」のご希望がある場合は時間帯を選択し、「お支払方法の入力」へお進みください。

6,お支払方法を「代金引換」、「クレジットカード」、「銀行振込み」、「コンビニ支払い」の中から選択して次にお進みください。

7,ご注文内容をご確認いただき、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

8,ご注文手続き完了です。ご登録Emailアドレス宛に確認メールを送信いたしますので、ご確認ください。

※ 「cainz.co.jp」からメールを受信できるように設定してください。

※ 5分経過しても届かない場合はお客様のご登録Emailアドレスに間違いがある可能性がございます。

9,クレジットカード決済をご選択した場合はこの後クレジットカード決済の画面へと移行いたします。

お手元にクレジットカードをご用意いただき、お手続きをおすすめ下さい。

※クレジットカード決済をご選択いただいた場合、カードの決済が完了するまではご注文は確定しません。

※何らかの事情によりクレジットカード決済が正常に行われなかった場合はご注文は確定しません。

■注意事項■

※ カタログ掲載商品の一部で、インターネットからご注文いただくことができない商品がございます。

□ご注文内容の確認について

カインズホームオンライン会員の方は注文完了時に配信されますメールの他、

マイページで購入履歴をご確認いただけます。

こちらよりログインし、マイページの「購入履歴」をご確認下さい。

非会員の方は、注文完了時に配信されますメールにて確認下さい。

メールが届かない場合はこちらをご確認下さい。

□追加注文について

ご注文が完了した後の商品の追加は承ることが出来ません。

いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文しなおしてください。

キャンセルについてはこちら

□ご注文内容の変更について

ご注文が完了した後のご注文内容の変更は承ることが出来ません。

いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文しなおしてください。

キャンセルについてはこちら

□ご注文商品のキャンセルについて

発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。

発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。

ご注文のキャンセルを希望する場合には、

件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前、キャンセルをご希望される注文番号を、メールにてご連絡ください。

【メールでのお問い合わせ】

□在庫の確認について

「数量」から、その商品の在庫状況をご確認いただけます。「数量」に表示される最大数が現在ご購入いただける数となります。大量にご購入をご希望される場合には、弊社カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

---------------------------------------------------------------------------------

ご氏名：

ご連絡先電話番号：

ご希望商品：

ご希望数量：

その他ご連絡事項

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【メールでのお問い合わせ】

※回答に若干のお時間をいただく場合がございます。

※営業時間外のお電話でのお問い合わせは受け付けておりませんので

　メールにてご連絡いただけますようお願い致します。

■注意事項■

※ 在庫がある商品でも、ご注文の集中や商品手配の関係上、お届けが遅れる場合や売切れとなることがあります。

お申込みの時点でご確認いただいた在庫状況は、目安としてご利用ください。

□複数ご注文時の注意事項について

メーカー直送品以外のご注文は商品が全て揃ってからの発送となります。一部商品のみの発送は承っておりません。

メーカー直送品と通常発送商品をご注文の場合、発送元が異なるため、それぞれ別便でのお届けとなります。

配送料についてはこちら

3.商品のお届けについて

□お届けについて

通常商品の場合、3日～10日前後でお届けいたします。

配送日時がある場合にはご指定の日時にお届けいたします。（一部商品を除く）

→北海道・沖縄本土・離島への配達については、ご指定日のない場合は、

7日～14日前後でお届けとなります。また、北海道・沖縄、離島について、別途配送料金を承ります。

→離島とは？

小笠原諸島、伊豆諸島、隠岐諸島、対馬、五島列島、奄美群島、沖縄県の本島以外の離島区域を示します。

また、商品によってはお届けまでに若干のお時間をいただく場合がございます。

その際はカインズホームオンラインよりお客様にご連絡いたします。

通常商品：ご配送指定日のない場合：

3日～10日前後でお届け（土・日及び年末年始を除く）

受注発注商品：10日から14日前後でのお届け（土・日及び年末年始を除く）

メーカー直送品：7日～14日前後でお届け　（配達日時指定不可）

配達日の指定は通常商品は７日目以降から承っております。

配送ご希望時間についてはご入力が可能です。

ただし、メーカー直送品につきましては時間指定を承っておりません。

※ 海外へのお届けは受け付けておりません。

□北海道・沖縄本土・離島への配達について

通常商品発送より1週間程度遅れます。

受注発注商品をご注文の場合、さらに一週間程度お届けまでにかかります。

メーカー直送品について、追加送料を承る場合があります。別途、電話またはメールにてご連絡させて頂きます。

■注意事項■

メーカー直送品は配送日時をご指定いただけません。

また、土曜日・日曜日の配達が不可能な場合がございます。

□商品到着日時の指定について

通常商品はご注文日の７日以降から１４日までご指定が可能です。

一部商品によっては、お届けまでにお時間を要する場合がございます。

あらかじめご了承ください。

メーカー直送品につきましては、配送時間及び配送指定日は承ることが出来ません。

■注意事項■

※ ご注文頂いた内容について、後日、配送地域、交通事情、商品調達やその他の事情で変更またはお取り消しをお願いする場合があります。

※配達に関して配達店から直接お客様へご連絡させていただく場合があります。

□送料について

通常商品のみのご注文で1回のご注文金額が5,000円（税込）以上の場合、

本州・四国・九州（一部地域を除く）は送料無料でお届けいたします。

5,000円（税込）以上のご注文：送料無料

5,000円（税込）未満のご注文:500円（税込）※全国一律

ただし、5000円（税込）以上でも下記の①～③に該当する場合、別途料金がかかります。予めご了承ください

①大型品（例　組立家具、プラスティック収納）のご注文：1000円または1800円の特別商品手数料がかかります。

②個別品（例　飲料等）のご注文：300円または400円の特別商品手数料がかかります。

③メーカー直送品が含まれる場合は、5000円の送料無料計算に加算されません。

※各商品の送料については、商品ページをご参照の上、商品購入時に必ず、明細をご確認お願いいたします。

③【沖縄・北海道】の本島、　　　離島（小笠原諸島、伊豆諸島、隠岐諸島、対馬、五島列島、奄美群島、　　　沖縄県本土以外の離島区域）につきまして、　　　1回のご注文につき1050円の地域配送料がかかります。

その他離島につきましては、別途送料を頂く場合がございます。送料が発生する場合、

カインズホームオンラインより電話またはメールにてご連絡致します。

□受注発注商品について

「この商品はお取り寄せとなります」の表記がある商品について、お届けまでに、

通常より日数を頂くことになります。配送指定日は承れません。出荷の準備ができ次第、

メールにてご連絡いたします。

□メーカー直送品について

「メーカーお届け品」の表示がある商品は、メーカーから直接のお届けとなります。

お届けには7日～14日ほどかかります。

■注意事項■

※ 大型商品などのメーカーお届け品は、お届けに7日～14日ほどかかります。

※ 大型商品の組立・設置サービスは承っておりません。

※ ご注文が集中した場合、お届けが遅れることがございます。

※ お届けは玄関先までとさせていただきます。2階以上の吊上げによるお届けは実施しておりません。

※ 異なるメーカーのメーカーお届け品を複数点ご注文をされた場合、お届け日が異なる場合があります。

※ 海外へのお届けは受け付けておりません。

□お届け先変更について

ご注文完了後のお届け先の変更は承れません。

お届け先を変更する場合には、ご注文をいったんキャンセルし、再度ご注文しなおしてください。

→キャンセルについてはこちら

□お届け日の変更について

【発送が完了している場合】

発送完了時にメールにてお知らせしたお問い合わせ番号を元に、各運送会社にお問い合わせ下さい。

【発送が完了していない場合】

メールにてカインズホームオンラインまでお問い合わせ下さい。

件名に「お届け日の変更希望」と明記の上、お名前、変更をご希望される注文番号及び、変更前と変更後のお届け希望日時を以下よりメールにてご連絡ください。

状況により変更が承れない場合がございます。予めご了承願います。

【メールでのお問い合わせ】

■注意事項■

※ 大型商品などのメーカーお届け品は、表示と異なる場合があります。

※ ご注文が集中した場合、お届けが遅れることがございます。

□商品の不良について

商品が到着した時点で、商品の破損に気付いた場合には直ちにカインズホームオンラインまでご連絡ください。

弊社より、交換品の配送と破損商品の引取りの手配をさせていただきます。

ご注文番号：

ご氏名：

破損・不良商品名：

詳細：

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■注意事項■

※ 商品の保証期間中でも、お客様の責任で生じた傷、破損等の修理費用、および配送料はお客様負担となります。

お届けから10日以上過ぎてお申し出された場合、受付できないことがございます。

商品が到着しましたら、直ちに開封していただきますようお願い致します。

4.お支払いについて

□クレジットカードでのお支払いについて

カインズホームオンラインでは、情報を暗号化する技術（SSL）を採用しておりますので、安心してクレジットカードをご利用いただけます。以下のクレジットカードがご利用いただけます。

■注意事項■

※ お支払いは、各クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から引落としさせていただきます。

※ クレジットカードでのお支払いは一回払いとなります。

※ カード利用の可否については、ご利用のカード会社に照会させていただきます。

□代金引換便でのお支払いについて

１回のご注文につき、代引手数料315円（税込）をお客様にご負担いただきます。

■注意事項■

※ 現金でご用意いただき、商品お届けの際に運送会社に手渡しでお支払いください。

※ 離島へのお届けの場合、代金引換便をご利用できない場合がございます。

□銀行振込みでのお支払いについて

商品お買い上げ時に、お送りした確認メールの文面下に、当該お買い上げについての

ご案内が掲載されております。銀行名、口座名、口座番号等が表示されておりますので、お送りした内容に基づき、お振込みをお願いいたします。なお、お振込み手数料はお客様ご負担となります。弊社がお客様のお振込みを確認できてからの配送作業になります。

□コンビニ支払いについて

商品お買い上げ時に、お送りした確認メールの文面下に、当該お買い上げについての

ご案内が掲載されております。コンビニ名、コンビニ端末に入力する番号が表示されて

おりますので、かならずメモもしくは、印刷された上で、コンビニ各社の端末にてお振込みをお願いいたします。

なお、弊社がお客様のお振込みを確認できてからの配送作業となります。

御入金が遅れると、ご指定頂いた日付にお届けできない場合もございます。

発行されました、「コンビニ番号」は、ご注文頂いた日付より1週間が期限となっております。

万一、1週間以上経過した場合は、再度ご注文して頂くようお願いいたします。

※「メーカー直送品」および　「お取り寄せ商品」　につきましては、コンビニ支払いがご利用できません。予めご了承ください。

（「メーカー直送品」、「お取り寄せ商品」は、商品をカートに入れる際の　[カートに入れる]　ボタンの下部に表示されます。）

お支払い方法についてはこちら

□お支払い方法の変更について

お支払い方法を変更する場合は、ご注文をキャンセルの上、

再度ご注文しなおしてください。

お支払い方法が限定されている商品につきましては、お支払い方法の変更は承れません。

■注意事項■

※ 商品によって、お支払方法としてお選びいただける方法に限りがある場合があります。

5.返品、キャンセルについて

□返品についての問い合わせ先

商品発送後の返品・交換は原則として承っておりません。

商品の返品をご希望される場合、メールにてカインズホームオンラインまで

お問い合わせ下さい。

「お問合わせフォームをご利用の上、お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容の欄に、返品理由等の詳細をご記入の上

フォームメールにてご連絡下さい。

弊社確認後、メールもしくはお電話にてご連絡致します。

【メールでのお問い合わせ】

□返送料について

お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ 料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

商品不良など、当社理由による返品・交換の送料は弊社で負担させていただきます。

弊社より商品お引取りの手配をいたします。

■注意事項■

※ 返品商品は、ラベルや袋など、できる限りお届けした状態でご返送ください。

※ 商品及びパッケージに送り状を貼らないようご協力をお願い致します。

□返金について

【代金引換便でお支払された場合】

口座振込みにてご返金致します。

お客様よりご指定いただいた口座へお振込み致します。

下記内容を記載の上、弊社カスタマーセンターまでご連絡下さい。

---------------------------------------------------------

金融機関名：

支店名：

預金種目（Ａ普通預金　Ｂ当座預金）：

口座番号：

口座名義：

その他ご連絡事項：

担当が確認後、メールまたは電話にてご連絡申し上げます。

---------------------------------------------------------

【クレジットカード決済でお支払いされた場合】

クレジット請求額訂正にてご対応致します。

カード会社の引き落とし日のタイミングによりましては、明細に載る場合もございます。

その場合は翌月の明細にて訂正となります。

■注意事項■

※お客様都合によるご返金の場合、代引き決済サービス手数料、配送料金等費用を除いた商品代金（消費税を含む）をご返金させていただきます。

※ご返金の手続きは返品商品到着後進めてまいります。ご了承下さい。

※お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ 料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

商品不良など、当社理由による返品・交換の送料は当社で負担させていただきます。

弊社より商品お引取りの手配をいたします。

□キャンセルについて

発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。

発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。

ご注文のキャンセルを希望する場合には、カスタマーセンターまでご連絡いただき、発送状況をご確認のうえキャンセル希望の旨をお申し出ください。

6.商品について

□商品について

カインズホームオンライン取扱商品はカインズホーム各店舗とは異なります。

カインズホームオンラインに掲載されていない商品はご購入いただけません。

□商品の詳細な情報について

WEBに記載されていないサイズや素材など、ご不明な点がございましたら、

下記内容を記載の上、【お問い合わせ】よりお問合わせください。

---------------------------------------------------------------------------------

商品コード：

商品名：

メーカー名：

お問い合わせ内容：

---------------------------------------------------------------------------------

※ 内容によっては、お時間をいただく場合があります。

【メールでのお問い合わせ】

□不良品について

商品が到着した時点で、商品の破損に気付いた場合には直ちにカスタマーセンター

までご連絡ください。

弊社より、交換品の配送と破損商品の引取りの手配をさせていただきます。

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ご注文番号：

ご氏名：

破損・不良商品名：

詳細：

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■注意事項■

※ 商品の保証期間中でも、お客様の責任で生じた傷、破損等の修理費用、および配送料はお客様負担となります。

お届けから10日以上過ぎてお申し出された場合、受付できないことがございます。

商品が到着しましたら、直ちに開封していただきますようお願い致します。

□商品の保証について

メーカー保証書付き商品は、記載の通り保障します。

弊社より販売証明書を商品に同梱いたしますので、保証書と一緒に保管して下さい。

販売証明書のない商品の保証はいたしかねます。

■注意事項■

※ 保証期間中でも、お客様の責任で生じた傷、破損等の修理費用、および配送料はお客様負担となります。

※ お客様の責任で傷や汚れが生じた商品、食品・フラワー（生花）・CD・ビデオ・DVD・オーダーメイド等の加工商品は保証対象外です。

7.当サイトについて

□マイページについて

□顧客情報の取り扱いについて

カインズホームオンラインは、お客様個人に関する情報（以下「個人情報」といいます。）

の取扱いについて常に細心の注意を払うことをお約束します。

■　お客様の個人情報の利用目的

カインズホームオンライン（以下当社と読みかえます）がお預かりする個人情報は、お名前、

ご住所、お電話番号、当社とお客様のお取引き状況などです。

当社は、お客様の個人情報に事故などが起きないよう、大切に安全に取扱います。

　　お客様の個人情報を利用させていただく目的は、次のとおりです。

　　　（1）当社の商品・サービスのご利用やそのアフターサービスをご提供するため。

　　　（2）当社や当社のグループ会社、取引会社の商品やサービスをご案内するため。

　　 ■　個人情報の共同利用や第三者提供のお取扱い

（1）当社は、個人情報の利用目的にそって、当社のグループ会社や取引会社の間で

　　　お客様の個人情報を共同利用させていただくことがあります。

（2）当社は、当社の業務をグループ会社に委託するときに、お客様の個人情報を

　　　委託先にあずけることがあります。

　　　その際にも、先方の会社には、当社と同じく適切で安全に管理することを義務づけます。

（3）当社は、お客様のお取引実績にもとづいた分析を行う会社に、お客様のお名前、

　　　ご住所、性別、お電話番号、生年月日、購買履歴などを提供することがあります。

　　　この際、（2）と同様に先方の会社には適切で安全な管理を義務づけます。

（4）クレジットカード会社より不正使用に関する問合わせがあった場合、当該注文内容を提供する場合があります。

■　個人情報の詳しいお取扱いのしかた

個人情報の詳しいお取扱い方法については、カインズホームオンライン・プライバシー・ポリシーをご覧ください。

□特定商取引に関する法律に基づく表示について

「特定商取引に関する法律に基づく表示」をご覧下さい。

特定商取引に関する法律に基づく表示

□プライバシーポリシーについて

プライバシーポリシーのページをご覧下さい。

プライバシーポリシー

□セキュリティについて

カインズホームオンラインでは、セキュリティを確保するためお客様の個人情報に関連する画面についてお客様のパソコンとやりとりする情報を暗号化する技術＜SSL＞を利用しています。

※サイトのご利用については、 Microsoft Internet Explorerなど、SSL対応ブラウザをご使用ください。

＜SSL＞って何？

SSL（Secure Sockets Layer）は、お客様のブラウザとインターネットサーバ間で安全な通信を行う暗号通信方式です。サーバの認証と、通信内容の暗号化を行う方式で、業界標準として多くのインターネットサービスにおいて利用されてます。

＜SSL＞を確認する方法

（１） SSLを使用している画面のURLは、「http:」ではなく「https:」になります。

（２） Internet Explorer：ブラウザの右下に錠のマークが現れていることで確認できます。

□ご利用環境について

カインズホームオンラインでは、快適にご利用いただくためにブラウザの環境を以下のようにしていただくことを推奨しています。

推奨ブラウザ（バージョン）

Windowsの場合：Internet Explorer 7.0以上 firefox 2.0以上

Macの場合：Safari 2.0以上　firefox 2.0以上　

※　お使いのブラウザのバージョン等がご不明な方はブラウザのヘルプからバージョンをご確認下さい。

ブラウザの設定：SSLを有効　Cookieの利用を有効　JavaScriptを有効

8.カインズホーム各店舗に関するお問い合わせ

カインズホームの店舗でご購入いただいた商品や、店舗に関する

お問い合わせは各店舗に直接お問い合わせ下さい。

※カインズホームオンライン店カスタマーセンターではお答えできない場合がございます。

※カインズホーム各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

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→カインズホームに関するご意見、ご質問はこちら

→カインズホームページ（http://www.cainz.co.jp/）