よくあるご質問
- よくある質問
- 1.商品について
- □店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
- □チラシと同じ価格で購入できますか
- □商品の詳細について知りたい
- □部品の取り寄せはできますか
- □在庫数について知りたい
- □大量に購入したいのですが
- □商品の包装はお願いできますか
- 2.配送について
- □何日くらいで届きますか
- □指定日、指定時間を変更したいのですが
- □カインズホーム店舗で商品を受け取りたいのですが
- □海外への配送はできますか
- □届いた商品が不足しています
- □届いた商品が破損していました
- 3.送料について
- □5,000円以上購入したのに送料がかかっています
- □地域によって送料は異なりますか
- 4.会員登録について
- □会員登録の方法が知りたい
- □会員情報を変更したいのですが
- □会員登録メールが届きません
- □登録中にエラー表示が出て先に進めません
- □ログインIDを忘れてしまいました
- □パスワードを忘れてしまいました
- 5.注文について
- □注文完了メールが届きません
- □数量を変更したいのですが
- □注文したものをキャンセルできますか
- □支払い方法を変更したいのですが
- □領収証がほしいのですが
- □追加注文したいのですが
- □注文内容を変更したいのですが
- 6.返品・交換について
- □間違って注文したので返品・交換したい
- □不良品が届いた
- □サイズが合わないから交換したい
- 7.店舗への問い合わせついて
- □各店舗の在庫、取り扱いについて
- □カインズ店舗の問い合わせ先
- □カインズホームへの問い合わせ先
- よくある質問
- 1.商品について
- □店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい
- ・カインズホームオンライン取扱商品はカインズホーム各店舗とは異なります。
- カインズホームオンラインのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。
- □チラシと同じ価格で購入できますか
- ・カインズホームオンライン取扱商品、価格はカインズホーム各店舗とは異なる場合がございます。
- WEBページ上での表示価格がオンライン店でのご購入価格となります。
- □商品の詳細について知りたい
- ・WEBに記載されていないサイズや素材など、ご不明な点がございましたら、
- 下記内容を記載の上、こちらよりお問合わせください。
- 商品コード：
- 商品名：
- メーカー名：
- お問い合わせ内容：
- ※ 内容によっては、お時間をいただく場合があります。
- ・WEBページでの扱いがない商品の詳細は、返答致しかねる場合がございます。
- 直接各ご利用店舗、もしくはカインズホームHPよりお問い合わせ下さいませ。
- 下記URLにて店舗検索がご利用頂けます。
- http://sasp.mapion.co.jp/b/cainz
- カインズホームへのお問い合わせはこちらから
- □部品の取り寄せはできますか
- ・カインズホームオンラインでは部品のみの取り寄せは行っておりません。
- しかしながらカインズ店舗では、可能な場合もございます。
- 直接各ご利用店舗にお問い合わせいただくか、カインズホームHPよりお問い合わせ下さいませ。
- 下記URLにて店舗検索がご利用頂けます。
- http://sasp.mapion.co.jp/b/cainz
- カインズホームへのお問い合わせはこちらから
- □在庫数について知りたい
- ・「数量」から、その商品の在庫状況をご確認いただけます。
- 「数量」に表示される最大数が現在ご購入いただける数となります。
- 大量にご購入をご希望される場合には、下記内容を記載の上、カインズホームオンラインまでお問い合わせ下さい。
- ---------------------------------------------------------------------------------
- 商品コード（バーコード下の13桁の数字または記号）：
- 商品名：
- メーカー名：
- ご希望数量：
- ご希望納期：
- ---------------------------------------------------------------------------------
- ※ 在庫確認にお時間をいただく場合がございます。
- □大量に購入したいのですが
- ・大量にご購入をご希望される場合には、下記内容を記載の上、カインズホームオンラインまでお問い合わせ下さい。
- ---------------------------------------------------------------------------------
- 商品コード（バーコード下の13桁の数字または記号）：
- 商品名：
- メーカー名：
- ご希望数量：
- ご希望納期：
- ---------------------------------------------------------------------------------
- ※ 在庫確認にお時間をいただく場合がございます。
- □商品の包装はお願いできますか
- ・商品の包装、のしつけ等のギフト対応は承っておりません。
- 通常の梱包での発送となります。
- 2.配送について
- □何日くらいで届きますか
- ・通常商品は、ご注文日から起算して３日～10日でお届けいたします。
- 配送日時がある場合にはご指定の日時にお届けいたします（一部商品を除く）。
- また、商品によってはお届けまでに若干のお時間をいただく場合がございます。
- その際はカインズホームオンラインよりお客様にご連絡いたします。
- □指定日、指定時間を変更したいのですが
- ・商品発送前の場合はカインズホームオンラインカスタマーセンターにて承ります。
- ・商品発送済みの場合は発送完了メールにてご案内しております送り状№を元に、
- 直接各配送会社までご連絡下さいませ。
- □カインズホーム店舗で商品を受け取りたいのですが
- ・カインズホームオンラインにてご購入の場合、各店舗でのお受け取りはご指定できません。ご注文時に入力された住所へのお届けとなります。
- □海外への配送はできますか
- ・海外へのお届けは承っておりません。
- また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。その場合にはカスタマーセンターより別途ご連絡申し上げます。
- □届いた商品が不足しています
- ・お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細をカスタマーセンターまでご連絡下さい。
- →お問い合わせはこちら
- □届いた商品が破損していました
- ・お客様のお名前、注文番号、破損商品名、詳細をカスタマーセンターまでご連絡下さい。
- →お問い合わせはこちら
- 3.送料について
- □5,000円以上購入したのに送料がかかっています
- ・大型商品、または一部商品に付きましては商品1個に対し別途配送料(特別商品手数料と呼びます）を加算させていただいております。
- こちらは商品購入時、明細ページにて「特別商品手数料」としてご案内しております。商品購入前には、各商品価格下に、「お買い上げの個数だけ、別途送料が必要です。（○○円）」と表記されています。
- メーカー直送品は送料無料対象外商品となります。
- また、お届け先によりましても地域配送料がかかる場合がございます。
- →地域配送料についてはこちら
- □地域によって送料は異なりますか
- ・一部地域につきましては地域配送料をいただいております。
- →地域配送料についてはこちら
- 4.会員登録について
- □会員登録の方法が知りたい
- はじめてカインズホームオンラインのショッピングサイトをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、画面の案内に沿ってご登録ください。
- ＜手順＞
- ● こちらより会員登録画面にお進みください。
- □会員情報を変更したいのですが
- ＜手順＞
- ● こちらよりマイページにログインしてください。
- ■注意事項■
- ※ 「cainz.co.jp」からメールを受信できるように設定してください。
- ※ 5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。
- マイページの「登録情報の参照」からメールアドレスをご確認ください。
- □会員登録メールが届きません
- 「cainz.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
- ・5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスをカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
- →お問い合わせはこちら
- □登録中にエラー表示が出て先に進めません
- インターネット接続環境をご確認の上、一度、ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。それでもエラーになる場合については、弊社までお問い合わせ
- ください。
- →お問い合わせはこちら
- □ログインIDを忘れてしまいました
- ログインＩＤを忘れてマイページにログイン出来ない場合は
- 下記フォームの必要事項を記載の上、メールにてご連絡下さい。
- ---------------------------------------------------------------------------------
- ご氏名：
- ご住所：
- お電話番号：
- 登録メールアドレス：
- その他：
- ---------------------------------------------------------------------------------
- ※ ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。
- □パスワードを忘れてしまいました
- パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
- こちらより再設定手続きを行って下さい。
- 5.注文について
- □注文完了メールが届きません
- ・ご注文が完了したにもかかわらず、自動配信メールが届かない場合には、カインズホームオンラインからの自動配信メールが「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。
- お使いのパソコンより迷惑メールフォルダをご確認いただけますようお願いいたします。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていた場合、商品発送完了メールも自動的に振り分けられる場合がございます。
- 「cainz.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
- ・5分経過しても届かない場合はお客様のご登録E-mailアドレスに間違いがある可能性がございます。ご登録のお名前、ご住所、電話番号、E-mailアドレスをカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
- →お問い合わせはこちら
- □数量を変更したいのですが
- ・ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。
- 一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文頂きますようお願い致します。
- →キャンセルについてはこちら
- □注文したものをキャンセルできますか
- ・発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
- 発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
- ご注文のキャンセルを希望する場合には、
- 件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前、キャンセルをご希望される注文番号を、メールにてご連絡ください。
- →お問い合わせはこちら
- □支払い方法を変更したいのですが
- ・ご注文が完了した後の支払い方法の変更は承れません。
- 一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文頂きますようお願い致します。
- →キャンセルについてはこちら
- □領収証がほしいのですが
- お買い上げ時の領収書をご希望になる場合には、ご注文の途中で領収書希望欄への
- チェックをお願いします。商品とは別に郵送にてお届けします。
- □追加注文したいのですが
- ご注文が完了した後の商品の追加は承ることが出来ません。
- いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文しなおしてください。
- キャンセルについてはこちら。
- □注文内容を変更したいのですが
- ご注文が完了した後の注文内容の変更は承ることが出来ません。
- いったんご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文しなおしてください。
- キャンセルについてはこちら。
- 6.返品・交換について
- □間違って注文したので返品・交換したい
- ・カインズホームオンラインではサイズ違い等での商品の交換は承っておりません。
- ご購入商品の返品、返金手続きをしていただき、改めてWEBページ上より変更後の商品をお買い求め頂きますようお願い致します。
- また、お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
- ※ 料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。
- →返品についてはこちら
- ■注意事項■
- ※ 返品商品は、ラベルや袋など、できる限りお届けした状態でご返送ください。
- ※ 商品及びパッケージに送り状を貼らないようご協力をお願い致します。
- □不良品が届いた
- ・大変申し訳ございませんでした。商品交換にて対応させて頂きます。
- お名前、注文番号及び不良商品の詳細をメールまたはお電話にてカスタマーセンターまでご連絡下さい。
- →お問い合わせはこちら
- □サイズが合わないから交換したい
- ・カインズホームオンラインではサイズ違い等での商品の交換は承っておりません。
- ご購入商品の返品、返金手続きをしていただき、改めてWEBページ上より変更後の商品をお買い求め頂きますようお願い致します。
- また、お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
- ※ 料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。
- →返品についてはこちら
- 7.店舗への問い合わせついて
- □各店舗の在庫、取り扱いについて
- →各カインズ店舗の在庫数、商品取り扱いにつきましてはカインズホームオンラインでは
- わかりかねます。
- お手数ですが直接ご利用店舗までお問い合わせ下さいませ。
- ※カインズホーム各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。
- →カインズ店舗検索はこちら
- □カインズ店舗の問い合わせ先
- ※カインズホーム各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。
- →カインズ店舗検索はこちら
- □カインズホームへのお問い合わせ
- →カインズホームに関するご意見、ご質問はこちらから
- （http://www.cainz.co.jp/）
